石狮市 经验: 学历:初中
工作内容： 1、解决顾客反馈问题，如退换货、商品瑕疵、发货情况、物流异常等、维护客户关系； 2、负责物流跟踪，及时处理快递异常并反馈； 3、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺及品牌的信誉和形象； 4、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作，并与其它部门进行及时协调。 5、收集与反馈顾客的需求，问题、意见，并向公司反映，以便调整和改善。 职位要求： 1、熟悉基本的办公软件，掌握与顾客沟通技巧。 2、熟悉天猫购物流程，最好有电子商务售后工作经验； 3、性格开朗活泼，细心、有责任心、有耐心，善于沟通，有亲和力 4、普通话吐字清晰，打字速度快：50字/分钟。 5、有服务意识，能虚心接受别人的意见建议，有团队合作精神；