台商投资区 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、每日提交工作计划、工作日报表，形成年度、月度工作台账，以便日常工作有量可查询； 2、售后费用（派工费用、免费配件费用、补偿）的管控，负责线上平台的平台考核分数的管理； 3、负责线上售后服务体系、服务规范、服务标准的管理及完善； 4、负责平台差评、315投诉及异常客诉的处理及改善； 5、负责定期对线上售后的服务满意度进行评估，并制定策略进行持续改善优化； 6、负责全国线上售后客诉的分析及改善； 7、定期组织客服部人员的培训和业务指导工作，提高团队的职业素养和技能； 8、协助带领客服部团队完成天猫、京东等线上平台的业务接待销售和售后的工作管理及费用把控。 任职要求： 1、大专以上学历，电子、机械等相关专业，3年以上淘宝客服售后主管工作经验； 2、熟悉电子商务网店运作的规则和客服销售管理经验； 3、掌握基本的word、excel、PPT操作，有一定的问题分析、总结能力； 4、有较强的服务意识，有较强的执行力，有较强的协调沟通表达能力、较强的自我心理调节能力。