晋江市 经验: 学历:大专
工作职责: 1)客诉数据管理;定期对客诉处理明细进行整理、统计、分析，并生成报告; 2)客诉系统的维护和管理:协同客服工程师梳理客诉处理流程、制度标准，客诉系统问题收集整理，客诉处理流程、系统功能优化提升; 3)客诉处理进度跟踪反馈:跟进品质部收到的每单客诉处理进度，针对超时未处理客诉讲行整理，提醒相关负责人;协助客服工程师相关客诉处理工作 4)集团品质数据管理:建立集团品质指标数据库，每周月季度年度对集团品质指标数据进行收集、汇总，生成**度分析报告; 5)部门绩效管理:协助上级完成中心、部门及个人绩效考核指标的制定，并组织按不同周期及时完成绩效考核结果审核、审批、提报;6)统计各品质工程师建立品质异常案例库; 7)组织完成品质部日、周、月、季、年报表及报告; 二、技术要求: 1)熟识office办公软练运用WordExcel、PPT、Visio等工具，会常用Excel函数 2)有2年及以上数据分析、数据挖掘的工作经验; 3)具备良好的数据敏感度与较强的逻辑分析判断能力