鲤城区 经验: 学历:中专
职位描述：淘宝客服/天猫客服/京东客服 岗位职责： 1) 通过旺旺、叮咚、电话等方式提供专业的咨询，推荐恰当的产品，指导客户购买； 2) 按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注； 3) 熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题； 4) 跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进； 5) 受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题； 6) 与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。 7）底薪+绩效+抽成