泉州市 经验: 学历:中专
岗位职责： 1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效； 2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理； 3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，不断更新客服话术，并做出更新； 4、具备问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务； 5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题； 6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定； 7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度； 8、配合运营团队提升营销的服务满意度和好评率； 任职要求： 1、性格开朗健谈，中专以上学历，专业不限； 2、一年以上传统电商（天猫或京东等平台）或跨境电商客服主管工作经验； 3、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力； 4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。