晋江市 经验: 学历:大专
（本岗定向招聘2021届应届生） 一、岗位方向 （1）商品方向 10人 定向培养岗位：商品专员/跟单专员/物控专员/供应商管理专员 ① 商品专员 1.负责电商商品结构规划，通过收集、整理流行资讯，分析流行趋势预测商品销售趋势，统计及分析畅销商品销售排名，确定商品供应需求； 2.负责货品生产下单、外采计划、商品订货计划及商品企划方案，下达商品订货补货、货期计划、货期安排和跟进； 3.样鞋整理及新款商品资料的录入； 4.与供应商沟通款式，并收集修改建议； ② 跟单专员 1.跟进每日、每周工厂回货计划，并确保计划落实； 2.预防，发现和推动解决出货各类异常； 3.跟进产前样，换料板等样品；跟进生产进度，协调和推动QC 查货 4.负责收集供应商信息，了解并分析供应商需求，并进行有效的供应商管理和沟通，建立良好的供应商关系； （2）运营方向 11人 岗位培养方向：运营助理、运营专员 ①运营助理 1.协助店长进行每月店铺的活动、推广方案的规划及执行跟进、店铺搜索流量提升、资源流量争取、合作平台日常关系维护、构思活动页面呈现、优化宝贝页完成页面上线等工作； 2.日常运维工作：同行数据分析；商品的日常运营（商品上架、主图优化、详情页优化、价格调整、促销方式调整、活动策划等），库存周转管理，销售数据报表整理等； 3.做好电商平台的产品管理，包括选品、定价等，负责产品提报表的制作； 4.每日监控后台数据，含营销数据，交易数据，商品管理，顾客管理等； 5.负责行业电商平台的商务需求对接并落实； 6.熟悉电商平台运营环境、开通账户、交易规则、以及付费推广等； ②运营专员 1.负责公司在电商平台的线上店的运营管理，制定运营方案、目标及执行策略； 2.根据销售目标，制定资源规划及计划、活动计划、推广计划并检查执行情况； 3.对线上店铺日常数据直接负责，包括流量、点击率、转化率、复购率等，并形成报表和提出改进策略； 4.深度分析用户需求，并依此制定店铺装修、宝贝详情及品牌形象的策略、方案并实施； 5.对店铺全部环节的用户体验、业务流程及团队绩效进行分析和不断改进； 6.负责店铺活动的策划、执行、站内及站外推广，负责各类合作资源的规划、拓展、执行； （3）客服方向 4人 岗位培养方向：售前客服、售前组长；售后客服，售后组长 ①售前客服 1.通过平台客服软件了解客户需求信息，进行有效跟踪，做好售前服务工作，引导顾客促成销售； 2.处理网店日常事务，包括客户咨询的回复，订单管理，到货跟踪，评价管理； 3.核对订单信息，物流信息和买家信息，确保数据准确性； 4.对公司所销售的产品有深入的了解； ②售前组长 1.熟练操作天猫等电商平台前后台基本操作; 2.负责电商平台的在线销售及服务；抽查售前客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善； 3.负责为客户引荐商品，最大限度提高订单转化率和销售额，完成目标销售额； 4.制定售前客服系统的培训方案；建立相关客服术语、常见问答及知识库； 5.订单处理、发货状态跟进、售后投诉处理等； 6.负责管理售前团队，考核，监督团队； ③售后客服 1.负责售后退换货、快递异常、退件包裹等问题的处理； 2.检查后台未发货订单，确保订单在平台规定时效内发货，并检查已发货订单异常情况； 3.处理投诉、举报、侵权、买家维权等，减少退款纠纷率，提升店铺形象； 4.对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结。 5.定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析，总结及提出完善售后问题机制； ④售后组长 1.负责监督及处理各平台售后退货、换货、纠纷单、售后投诉单等疑难问题； 2.负责监督商品使用回访，汇总及分析产品使用满意率及退货真实原因； 3.监督店铺各项退货数据，及时反馈高频商品退货问题 4.带领售后团队降低售后处理时长，退货完结时长，店铺DSR等各项指标； 5.负责带领管理团队、培养人员及达成退货退款目标； （4）直播方向 3人 岗位培养方向：直播专员、直播组长 ①直播专员 1.负责天猫等电商平台店铺的直播，与直播粉丝进行互动、分享鞋服包产品； 2.专业讲解引导粉丝进行购买产品，打造具有个人特色的直播风格； 3.配合店铺运营，定期策划、组织各种活动，增加粉丝量及粘性； 4.不断反馈调整，优化直播内容、提高用户参与度、增加粉丝的活跃度； ②直播组长 1.招募、孵化和激励主播，组建和优化团队，开展规范化管理，带领团队完成销售目标； 2.负责直播间的日常管理，保证直播运营的正常开展； 3.负责每场直播的内容策划，福利方案玩法更新，提炼商品卖点，打造直播爆款； 4.收集用户信息，并根据市场情况调整运营策略或提出优化建议，提高直播间用户的留存率和消费率； 5.负责协调直播的内容、产品、技术、推广、商务、服务运营等事务； 6.关注行业动态，了解用户需求，提出改进方案等；团队KPI管理、考核 （5）数据方向 6人 岗位培养方向：数据专员 ①商品部-数据专员 1.负责跟踪监控库存总量及商品结构，负责销售动态分析，并将信息及时反馈； 2.对年度、季度、月度、周，进行系统科学的报表、数据、商情等资料的汇总、分析及总结工作上报； 3.负责执行活动调价，跟进执行情况，定期检查跟踪效果； 4.及时有效地针对季节商品、单款畅/滞销情况的分析与预测，提出相应改善对策； 5.负责日常业务数据的提供，通过数据分析，挖掘业务问题，提出优化建议； ②仓储部-数据专员 1.负责仓储到货之后数据处理； 2.协助组长制作补货数据，缺货数据，拉货数据； 3.配合跨部门做商品下架数据处理及对接； 4.提供品控优先检验数据表及缺货上架跟进； 5.数据表单整理、汇总、规范管理，参与数据分析、排查，跟进等执行事务。 （6）美工方向 5人 岗位培养方向：美工 1.负责电商平台店铺整体形象设计、店内风格及商品展示设计； 2.首页Banner图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作及美化； 3.负责店铺促销期间的设计排版及促销宣传页面等 4.配合电商运营人员做好直通车及钻石展位等推广图片，定期更新店铺主页； 5.根据策划方案要求，完成产品详情页的设计； 6.负责店铺各级页面整版设计及后台装修。 （7）摄影方向 1人 岗位培养方向：摄影师 1.负责公司的产品平面拍摄、短视频等拍摄，拍摄（鞋类）商品图片，包括白底摆拍和脚模拍摄； 2.根据拍摄方案能够独立高质量完成拍摄任务，构图优美 3.对相关拍摄文件进行整理及归档，对图片进行简单修图调色； 4.对公司摄影器材、影棚、道具等进行管理及日常维护，保养，确保其处于良好的使用状态； （8）财务方向 1人 岗位培养方向：内控专员、核算专员 1.电商平台销售数据统计； 2.协助核算日常店铺销售收入、店铺费用、成本核算、产品收入和财务分析； 3.业务邮件的对接及其他费用审核； 4.交办的其他工作，协助配合做好各项财务工作等。 （9）人资方向 1人 岗位培养方向：薪酬绩效专员、小政委 1.参与组织目标管理及分解，推进绩效指标完善及指标库建立、绩效计划制定、绩效考核 2.负责薪酬管理体系、绩效激励体系的搭建与优化工作，并推进实施； 3.参与各业务团队激励方案的优化与平衡，确保内部公平；